Politique de remboursement

Votre premier paiement

Pour une offre mensuelle, annuelle ou à vie, faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous le remboursons intégralement. Aucune justification n’est nécessaire. Il en va de même pour la différence payée lors du passage du mensuel à l’annuel : faites la demande dans les 14 jours suivant le changement.

Pass de 7 jours

Faites la demande dans les 48 heures suivant l’achat d’un pass et nous vous le remboursons intégralement. Passé ce délai, si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni et que vous changez d’avis dans les 14 jours, nous remboursons les jours qu’il restait au pass. Un pass dont les 7 jours sont écoulés n’est pas remboursé.

Renouvellements automatiques

Si un abonnement s’est renouvelé alors que vous vouliez le résilier, faites la demande dans les 7 jours suivant le prélèvement du renouvellement : nous vous remboursons intégralement ce renouvellement et résilions l’abonnement.

Comment faire la demande

Utilisez la fonction Se rétracter du contrat ici, accessible depuis la page de votre compte et en bas de chaque page : si vous êtes connecté, le remboursement est émis immédiatement. Vous pouvez aussi écrire à office@pixelworkssoftware.com depuis l’adresse de votre compte. Vous n’avez pas à donner de raison.

Versement des remboursements

Les remboursements sont reversés, via Stripe, sur la carte ou le portefeuille électronique utilisé pour le paiement. Stripe les émet immédiatement ; votre banque les affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Lorsqu’un paiement est remboursé, Pro prend fin pour la période couverte par ce paiement.

Au-delà de ces délais

En dehors de ces délais, les paiements ne sont pas remboursés, mais vous pouvez résilier à tout moment et conserver Pro jusqu’à la fin de la période payée. Si un problème de notre côté vous a empêché d’utiliser Pro, écrivez-nous et nous y remédierons.