Política de reembolso

O seu primeiro pagamento

No plano mensal, anual ou vitalício, peça o reembolso no prazo de 14 dias após o seu primeiro pagamento e reembolsamo-lo na totalidade. Não precisa de indicar o motivo. O mesmo se aplica à diferença que paga quando muda do plano mensal para o anual: peça no prazo de 14 dias após a mudança.

Um passe de 7 dias

Peça no prazo de 48 horas após a compra de um passe e reembolsamo-lo na totalidade. Depois disso, se vive na União Europeia ou no Reino Unido e mudar de ideias no prazo de 14 dias, reembolsamos os dias que o passe ainda tinha por usar. Um passe que já cumpriu os seus 7 dias não é reembolsado.

Renovações automáticas

Se uma subscrição foi renovada quando tencionava cancelá-la, peça no prazo de 7 dias após a cobrança da renovação: reembolsamos essa renovação na totalidade e cancelamos a subscrição.

Como pedir

Utilize a função «Retrate-se do contrato aqui», disponível na página da sua conta e no rodapé de todas as páginas: com sessão iniciada, o reembolso é feito de imediato. Ou envie um email para office@pixelworkssoftware.com a partir do endereço da sua conta. Não precisa de indicar o motivo.

Como são pagos os reembolsos

Os reembolsos são devolvidos, através da Stripe, para o cartão ou a carteira digital com que pagou. A Stripe envia-os de imediato; o seu banco costuma apresentá-los no prazo de 5 a 10 dias úteis. Quando um pagamento é reembolsado, termina o Pro do período que esse pagamento cobria.

Fora destes prazos

Fora destes prazos, os pagamentos não são reembolsados, mas pode cancelar a qualquer momento e manter o Pro até ao fim do período que pagou. Se algum problema do nosso lado o impediu de usar o Pro, escreva-nos e resolveremos a situação.