Erstattungsrichtlinie

Deine erste Zahlung

Bei Pro monatlich, jährlich oder dauerhaft erstatten wir deine erste Zahlung vollständig, wenn du innerhalb von 14 Tagen danach eine Erstattung anforderst. Eine Begründung ist nicht nötig. Dasselbe gilt für die Differenz, die du beim Wechsel von monatlich zu jährlich zahlst: Fordere die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Wechsel an.

Ein 7-Tage-Pass

Forderst du innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eines Passes eine Erstattung an, erstatten wir ihn vollständig. Danach erstatten wir die Tage, die der Pass noch übrig hatte, wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich lebst und es dir innerhalb von 14 Tagen anders überlegst. Ein Pass, dessen 7 Tage abgelaufen sind, wird nicht erstattet.

Automatische Verlängerungen

Hat sich ein Abo verlängert, obwohl du kündigen wolltest, fordere innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung der Verlängerung eine Erstattung an: Dann erstatten wir diese Verlängerung vollständig und kündigen das Abo.

So forderst du eine Erstattung an

Nutze die Funktion „Vertrag widerrufen“, die auf deiner Kontoseite und unten auf jeder Seite verlinkt ist: Wenn du angemeldet bist, wird die Erstattung sofort veranlasst. Oder schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an office@pixelworkssoftware.com. Du musst keinen Grund angeben.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen gehen über Stripe an die Karte oder Wallet zurück, mit der du bezahlt hast. Stripe veranlasst sie sofort; deine Bank zeigt sie meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Wird eine Zahlung erstattet, endet Pro für den Zeitraum, für den sie gezahlt wurde.

Nach Ablauf dieser Fristen

Außerhalb dieser Fristen werden Zahlungen nicht erstattet, aber du kannst jederzeit kündigen und behältst Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn dich etwas auf unserer Seite daran gehindert hat, Pro zu nutzen, schreib uns, und wir bringen es in Ordnung.